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F.A.Q

¿Tienes algunas dudas?

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás las preguntas para aclarar cualquier tema con respecto a tu reservación. 

¿Cómo puedo adquirir un lugar de Experience?

Contamos con las siguientes formas de pago para tu comodidad, las cuales son.
1. Directamente en nuestras instalaciones: Av. Camelinas #3210, Morelia. Mich.
2.Pago directamente en la ventanilla del nombre del banco proporcionado
3.Pago en tiendas OXXO realizando un deposito
4.Transferencia Bancaria solicitado nuestra CLAVE y datos bancarios
5.Pagando en linea con tarjetas participantes como; Visa, Mastercard
6.Pagando a Meses sin Intereses con tarjetas participantes
7.Pago en Efectivo en nuestras sucursales.

¿Cómo puedo pagar con Tarjeta de Crédito o Débito?

1. Deberás seleccionar el Tour o Viaje de tu preferencia.
2. Seleccionar la fecha y lugares.
2. Llenar los datos personales con tu información.
3. Selecciona pagar con PayPal
4. Te enviará a la página de pago y podrás introducir los datos bancarios. La compra es completamente segura con los estándares de seguridad y pagos en internet.
5. Inicia Sesión en Paypal y agrega los datos para pagar con tarjeta.
6. Listo tu compra se ha realizado y te enviará un correo.

Comisiones: $3.9 por transacción.

¿Cómo puedo pagar con PayPal?

1. Deberás seleccionar el Tour o Viaje de tu preferencia.
2. Seleccionar la fecha y lugares.
2. Llenar los datos personales con tu información.
3. Selecciona pagar con PayPal
4. Te enviará a la página de pago,. La compra es completamente segura con los estándares de seguridad y pagos en internet.
5. Inicia Sesión en Paypal y paga con tu cuenta.
6. Listo tu compra se ha realizado y te enviará un correo.

Comisiones: $3.9 por transacción.

Ya realice mi pago y aún no se ponen en contacto conmigo

Al reservar un lugar o adquirir un paquete en Experience nuestro sistema te enviará un correo de confirmación de 4 a 6 días hábiles, de que has reservado con nosotros. Al confirmar tu lugar podrás ingresar a tu “Panel Dashboard” y ver el estado de tu reservación.
Si esto no sucede por favor ponte en contacto a experience@nightlifemexico.com para aclarar los detalles.

¿Cómo se confirma mi pago y cómo se que ya tengo mi lugar listo?

Al realizar tu pago, nuestro staff y asesores cambiarán el estado de tu orden de compra de “En Proceso” a “Confirmado” y de esta forma automaticamente recibirás un correo con tu confirmación de 4 a 6 días y número de orden así como código de reservación.

Ya he realizado mi pago ¿Qué es lo que prosigue en mi reservación?

Después de haber realizado tu pago por favor registra tus datos y tu voucher o comprobante de pago en el siguiente link:
http://experience.nightlifemexico.com/check-in-de-pagos/

*Recuerda que esta información es vital para nosotros y obligatoria.

¿Qué debo hacer si lamentablemente tengo que cancelar mi viaje, tour o reservación?

Para saber más información respecto a cancelaciones por favor entra a nuestra página de “Términos de Servicio” donde encontrarás un contrato, recuerda que tenemos políticas de servicio y políticas de cancelación.

Tengo que cambiar la fecha de mi vuelo, la salida o mi itinerario

Experience trata con varias aerolíneas en tarifas para grupos es así como obtienes el mejor precio en tu viaje. Si necesitas cambiar la fecha o modificar salida y llegada deberás de avisar a tu asesor “Experience Crew” por lo minimo 30 a 15 días previos a tu viaje y tener cubierto en totalidad el pago de tu paquete o vuelo.
De esta forma podrás cambiar las fechas y manejar el control de viaje de la forma más cómoda. Este cambio podría generar un costo extra con la aerolínea u operadora que lleva tu vuelo.

¿Qué tipo de viajes y actividades ofrece Experience?

Podrás cotizar, reservar o crear tu viaje al destino que tu quieras o reservar al tour o viaje que ya tenemos listo.
Si deseas realizar un viaje con amigos, fin de año, graduación, despedida de solter@, turístico o en pareja y/o en familia, nosotros podemos generar todo tu viaje a precios accesibles.
Te ofrecemos desde reservaciones de vuelos, transportes privados, hoteles, entradas a festivales, conciertos o establecimientos de entretenimiento, parques temáticos, parques turísticos o servicios todo incluido.

¿Cuanto kilos de equipaje es permitido y puedo llevar?

Nuestros asesores “Experience Crew” te notificarán cuanto es tu peso permitido para llevar de equipaje en los vuelos confirmados, si necesitas adquirir más espacio deberás notificar a tu asesor para que este genere un servicio adicional de equipaje con la aerolínea. Esto puede generar un costo extra a tu reservación. En Experience estamos disponibles para hacer de tu viaje una experiencia única y totalmente cómoda.

¿Necesito crear una cuenta para reservar un lugar?

Si, deberás de registrarte en nuestro sistema para que lleves el control de tus pagos y notificaciones que enviamos.

¿Cómo se diferencian los Paquetes Sencillo y los FULL?

Los paquetes sencillos son aquellos que son de 1 día, 2 o más y que solo incluyen transporte y en ciertas ocasiones hotel. El paquete FULL muchas veces contiene el servicio opcional de Boletos Incluidos, alimentos, transporte, vuelos y entre otras cosas más de manera Todo Incluido.

Si mis pagos son cada Quincena y no pago una, ¿Qué sucede?

Puedes pagar tus reservaciones cada quincena cuando esta opción esta disponible, tu compromiso es realizar el pago en la quincena correspondiente, si en algún momento no pudiste realizar un pago a tiempo en alguna quincena, puedes realizar el pago al día hábil siguiente y esto no generará ningún detalle.
Pero si la fecha límite llega y no has completado tus pagos, tu lugar se puede liberar y cancelar o en su defecto tener una penalización por no cumplir la fecha límite de pago.

¿Qué es el Panel Dashboard?

Es el modulo donde podrás encontrar todas tus reservaciones y confirmaciones de tus viajes, así como donde podrás cambiar tu contraseña, modificar tu perfil y llevar el control de tus pagos.

¿Qué debo de entregar cuando se realiza el viaje?

Deberás de presentar al staff documentos como;
· INE (Si eres menor, una identificación con fotografía).
· Tu código de reservación.
· Carta responsiva firmada llena con letra legible y tu número de orden (enviada previamente a tu correo).
De ser así no podrás abordar a ninguno de nuestros viajes o actividades hasta identificar que eres el propietario de la reservación.

¿Cuentan con oficinas?

Si, estamos ubicados en: Av. Camelinas #3210 en Morelia Michoacán.

¿Es importante subir una imagen de perfil en mi Panel?

Es sumamente importante ya que con esto estarás confirmando al 50% que eres el propietario de tu reservación y nosotros podemos identificar tu reservación sin problema alguno.

Viajo con mi pareja o familia y necesito una habitación privada ¿Puedo solicitarla?

Por supuesto, en Experience nuestra meta es que te sientas cómodo y tranquilo en cualquier actividad que desarrollemos, podrás solicitar una habitación privada siempre y cuando nuestro viaje, tour o actividad y por supuesto Hotel tenga disponibilidad. Esta solicitud generará automáticamente un cargo extra a tu paquete y deberá de cubrirse al momento en que lo solicitas.

En los Tours ¿Cómo es la asignación de las habitaciones?

Nuestros Tours Experience cuentan con una logística ya diseñada para la comodidad de cada uno de los asistentes y por supuesto para un mejor control de nuestros viajes y de esta forma todo sea más accesible. La asignación de asistentes son de la siguiente forma. (4) Cuatro personas por habitación, si viajas con amigos deberás de notificar a tu asesor los nombres de tus amigos o conocidos para asignarlos en la misma habitación y te sientas más cómodo.

Recibí un cambio en mi Itinerario.

En ciertas ocasiones enviamos notificaciones por correo o por teléfono, deberás de prestar atención al cambio en tu itinerario y verificar los cambios que se han realizado en tu panel como en la página de la aerolínea.

¿Cuando se me entregará el itinerario de mi viaje?

Nuestro sistema te hará llegar a tu correo todos los detalles de tu reservación 15 días antes al viaje, esto para que te prevengas y estés listo para poder viajar.

¿Cómo puedo saber el nombre del Hotel?

Por tu seguridad y la de los demás asistentes no entregamos información del Hotel antes de adquirir un lugar. La información del Hotel será entregada en el itinerario 15 días antes con toda la información del Hotel. En Experience trabajamos con hospedaje y servicios de calidad para tu comodidad en tema de Hotelería seleccionamos Hoteles de 3 a 5 estrellas en paquetes normales trabajamos con Hoteles de 5 estrellas a 4- 5 diamantes (en paquetes Premium). Además de siempre buscar las mejores ubicaciones para un mejor control de nuestros viajes.

¿Dónde será el punto de reunion para mi viaje?

Nuestros asesores te notificarán el punto de reunión para comenzar con la salida de tu viaje 15 días antes. Nuestro Staff estará contigo durante todo el viaje (Tours y Grupos) hasta el último día de cualquier actividad reservada hasta llegar a nuestro fin del viaje.

No quiero pagar cada quincena, Quiero pagarlo en totalidad ¿Puedo hacerlo?

Si, siempre y cuando cubras todo el pago de tu paquete incluyendo si solicitaste servicios adicionales. Los paquetes turísticos y viajes personales deberán cubrirse con lo solicitado por nuestro sistema. (En totalidad o el deposito).

¿Debo de tener una cuenta para viajar?

Si, nuestro sistema está diseñado para que en tu perfil puedes agregar tu información y recibir todas las alertas de nuestro tour, así como registrar tus pagos, recibir el itinerario, saber información para hacer tu viaje más cómodo.

 

¿Qué información más debo de saber? 

  • Deberás de verificar que tu nombre este escrito correctamente en tu reservación, ya que cualquier error puede perjudicar para la reservación de tu vuelo o confirmación de tu viaje. 
  • Experience lleva un control de cada uno de los asistentes para esto deberás de memorizar tu código de reservación y número de orden (compra), de esta forma sabremos de manera rápida quien eres y los detalles de tu viaje, deberás de subir una fotografía a tu cuenta donde salga tu cara en primer estancia (sin ningún efecto, filtro o detalle que no permita visualizar tu rostro). 
  • Se pueden reservar paquetes con solo Hotel y Boletaje o Solo Ida o Regreso. Este tipo de paquetes son Alternos y deberás de cubrirlo en totalidad (no hay pagos quincenales disponibles) y están sujetos a disponibilidad.
  • Las habitaciones de 3, o 4 personas tienen un mismo costo, si deseas habitaciones privadas (2 personas o 6 personas) tendrán un costo extra y deberás solicitarla a tu asesor de viaje y cubrir el total. *Estás habitaciones están sujetas a disponibilidad por el Hotel. 
  • Es importante tener en cuenta las fechas de pago y cubrirlas en los días establecidos ya que al no cubrir algunas fechas podrán generar detalles a tu reservación.
  • Por disposiciones oficiales al requerir factura deberás de solicitarla sin excepción dentro del mes en curso del pago a facturar. 
  • Deberás de notificar de que ciudad nos contactas. 
  • Si padeces de alguna enfermedad o limitaciones físicas deberás de notificarlo a tu asesor para que Experience haga más cómodo y placentera tu viaje. 

 

Información Adicional:

  • www.facebook.com/NightlifeMexicoExperience
  • Twitter: @NightlifeMxExpe.
  • Email: experience@nightlifemexico.com
  • Documentación se enviará directamente a los correos con confirmaciones hechas.
  • *Nuestros viajes se encuentran sujeto a cambios por disponibilidad.
  • Los precios no incluyen I.V.A